记者暗访东戴河旅游区
发布时间： 2016-08-23 09:41:27 | 来源： 新华社 | | 责任编辑： 石晶
新华社沈阳８月１７日新媒体专电：近日，很多北京人的微信朋友圈里流传着一则帖子，里面列举了游客在辽宁东戴河旅游区骑快艇被宰、车胎莫名被扎、吃海鲜被要高价、被服务员强行揽客砸车等遭遇，受到不少网民吐槽。东戴河真有这么乱吗？当地政府部门是怎么管的？记者驱车前往东戴河暗访发现，这里的个别业户存在不诚信经营甚至恶意欺诈的行为，政府监管面临“猫捉老鼠”的挑战。
暗访：消费纠纷偶有发生
东戴河旅游区位于辽宁西南端海岸线的尽头，与北京、天津、河北等距离较近，境内和周边分布着碣石遗址公园、九门口水长城、山海关、秦始皇行宫群遗址等历史人文景观，加上优质的原生态海滩，使这里成为京津冀市民暑期度假的好去处。
在东戴河绵延数十公里的海岸线上，分布着１１个海滨浴场，据网帖描述，宰客就发生在运营最早、规模最大的止锚湾浴场。１５日下午，记者一行三人装扮成游客，在浴场其中一处快艇经营点登艇游玩，几分钟的海上疾驰，快艇在抵达指定目的地后返回，经营者并未索要额外费用。
在止锚湾的快艇经营点，沙滩上竖着一块红色“提示牌”：“快艇每人５０元每圈，摩托艇每人１００元每圈，加圈加价不欺诈”，广播也不停播放防止欺诈的提示。记者兵分三路在几处经营点旁盯守，并未发现乘艇游客与经营者发生消费纠纷。
傍晚时分，记者装作外地游客来到被网帖曝光的“宰客”餐馆，在消费一桌“海鲜大餐”后，结账时服务员的要价与点菜报价无异。不规范的是，这家餐馆有营业执照却没有发票，只能开出一张收据和点菜单。晚餐过后，记者在海滩和饭馆周边询问多名游客，也没有找到一个“挨宰”者。
尽管没有抓到“现行”，但记者随后通过熟人找到另一处海滨浴场的快艇经营者，他透露宰客事件在止锚湾仍偶有发生。这一点在记者第二天的公开采访中得到了官方证实。止锚湾边防派出所一位从警多年的民警吕治丹告诉记者，每年都接到快艇宰客的投诉，“有时说好的１００元一圈，但经营者没说清楚多大一圈，游客玩得开心多开一段，上岸后经营者就说开了多少圈，要价数百甚至几千元。”
记者查阅东戴河旅游区的游客投诉档案看到，今年以来共收到快艇收费纠纷７起，均已处理完毕。吕治丹介绍，经营者在报价和游客加圈时不主动说明价钱，存在诱导消费和欺诈之嫌，但游客消费前如询问清楚也不会出现纠纷。“一般情况下我们会调解，让双方达成合理价格。”
东戴河旅游身陷信任危机
记者了解到，网帖描述的“骑快艇被宰、车胎莫名被扎”经历，最早在２０１３年８月３日由名为“涵妈９”的网友在贴吧中发出。近期，“东戴河服务员强行揽客砸车”的视频在网上传播后，有网络编辑将其与３年前的这个网帖嫁接到一起，强化了网民对东戴河的“宰客”印象。
“东戴河服务员强行揽客砸车”事件发生在今年７月２４日，一名饭店服务员在马路上拦车揽客，与北京车主陈先生发生口角。其中服务员用手持的广告板砸向车辆的镜头，被行车记录仪拍了下来。
东戴河公安分局政委明承钧介绍，当时车主打了１１０，但警察赶到现场后车主已离开，返回北京后就将视频上网了。当地民警第二天前往北京找到车主录口供并于７月２６日依法传讯并拘留了砸车的饭店服务员。
记者注意到，这几天有关“东戴河宰客”的网帖已经从北京贴吧流传到了天津、河北、辽宁等贴吧，题目也变成了《太可怕！天津人＼唐山人＼锦州人周末没事儿千万别去这里……》由此，也让东戴河旅游业正经历一场信任危机。
在止锚湾附近找农家院居住，一名店主为留住记者，说记者看好的另一家店经常宰客。记者询问“你怎么知道的？”她支支吾吾，说网上都曝光了。而在“东戴河吧”“丰润吧”等百度贴吧内，传言自己被宰的帖子越来越多。但记者亮明身份跟帖主联系，竟无人回应。
东戴河新区管委会副主任吕文峰说，我们确实有地方需要反省。“苍蝇不叮无缝的鸡蛋，一两件坏事就可能‘一条鱼腥了一锅汤’，我们的确需要加强治理！”
旅游区升级迫在眉睫
东戴河海滩正变得日益火爆，据东戴河新区管委会统计，高峰期旅游区日均接待自驾游车辆近３万台，游客１０万余人。“最忙的时候，新区几条主干道堵车严重，一些经营者也趁乱跟我们‘猫捉老鼠’，在游客身上动歪脑筋。”吕文峰说。
游客增多，需要与之匹配的管理。行走在东戴河浴场，记者不时能看到身穿制服的“旅游警察”。执法人员程东旭不久前碰到一件事令人啼笑皆非，一位当地老太太自称承包了海滩，向在这里扎帐篷的游人要钱，游客借去车里取钱之机，转身就找他投诉。“像这样的事真是防不胜防，也需要游客擦亮眼睛。”他说。
在吕文峰看来，“宰客”之所以难禁绝，还跟这里的经营主体小、散、乱有关，比如快艇就有３０多户个体经营者，农家旅店更是多达１０００多家。他认为，随着东戴河旅游区的知名度上升，旅游服务也该提档升级，这不仅涉及放心消费，也事关游客能否留下良好的消费体验。
吕文峰说，未来东戴河将引进更多大规模、专业化的海滩经营者，让他们既带来新颖的海滩休闲、娱乐方式，也加强行业自律，达到“管好一家，管住一片”的效果，让不规范经营远离旅游区。（新华社“中国网事”记者王炳坤）
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