新都如何拆掉这座“无形墙”？

回复率达到99.98%

“我们就是要拆掉官与民之间无形的"墙"。”

在新都区委、区政府大楼一楼左拐的第一个房间，挂着一块很小的牌子——“网上信访科”。包括新都区群工局副局级干部杨建珍在内，一共只有三个工作人员，而这里就是“书记、区长信箱”的“中枢”。

“我们每天早上上班的时候，第一件事就是转发群众信件。”杨建珍说。

按照工作流程，新都区各镇(街道)和各个部门的专职人员必须在每天上午10点钟之前打开“书记区长信箱”工作平台，然后查看由网上信访科转发到自己单位的信件。

杨建珍说：“如果有，就先判断该不该自己单位办理，如果不该自己单位办理，就马上申请撤回，而且按照首问责任制的原则，他必须提出这个信件分工应该由哪个部门办理，如果没有理由就直接申请撤回，我们是不会同意的。”

杨建珍介绍说，按照《新都区网上信访工作制度》的要求，各个承办单位的办理时限为：普通问题于7个工作日内办结答复，重要问题于15个工作日内办结答复，因情况特殊需延长办理时限的或者需要撤回的，必须提前3个工作日向区委群工局申请延期或撤回并说明理由。

2008年4月新都区委批准在区委群工局设立网上信访科，并在2008年10月建立了“书记区长信箱”网上平台。据统计，截至9月23日，新都区政府网站“书记区长信箱”共收到网民的信件共计11300余封，而回复率则达到了99.98%。

“我们就是要建立一个群众与政府之间非常畅通的沟通管道，拆掉官与民之间无形的"墙"。”新都区群工局副局长游矩明告诉记者。

网民欢迎主动挑脓包

网友评价：这是一个挑脓包的过程。脓包出现一个，挑一个，病也自然而然地好了

那么，新都区的网上信访工作又是如何出台的呢？他们敢“拆墙”的勇气来自何处？

游矩明告诉记者，2008年，从中央到地方出台了一系列关于加强基层信访工作文件，(新都)区就抓住这个机会，出台了《关于进一步提高新时期群众工作水平的意见》，该意见明确提出了建立统一的成都市新都区网上信访工作平台，并决定在区委群工局设立网上信访科。

网上通道建立不久，有些部门就开始对网上意见“踢皮球”。

“选择几个典型，给我看看。”新都区委书记杨羽指示群工局，然后在常委会、部门全体会议上专门进行了批评，提出了要求。

杨建珍告诉记者，很多地方都在搞网上信访工作，但有两条是别人很难做到的，“第一，我们是有信必复，而且还要力争做到网民满意；第二，从不删帖，不管是批评的，监督的，甚至骂娘的。”

有网民这样评价新都区的做法：这是一个挑脓包的过程。脓包出现一个，挑一个，病也自然而然地好了。

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