家乐福等国际零售巨头在中国正陷入一场信任危机。图/CFP

 

对国家发改委指出的问题，家乐福昨日表示原因是价签系统不完善。

家乐福昨天下午发给北京晨报记者的声明中，首先对消费者表达了歉意，称“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的，我们正着手进行升级改造”。家乐福表示，将加强内部监督检查工作及检查频率，积极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对相关负责人及员工加强培训。此外，家乐福承诺，将严格执行“五倍退差”政策。

>>新闻事件

两大外资超市挨罚

连续多日来，不少地方的消费者举报“家乐福超市价签标低价、结账收高价，恶意坑害消费者”。消费者反映的问题昨天得到了国家发改委的回音。

发改委方面昨天表示，国家发改委部署各地价格主管部门结合正在开展的春节期间市场价格监管工作，对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查。经查实，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

>>当事方反应

家乐福连发两次声明

昨天下午5时左右，家乐福中国区方面给记者发来声明，称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。不过，声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系统不完善而造成的”，并称公司正着手进行升级改造。声明中还表示，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。

昨晚9时左右，家乐福再次给记者发来一份更改后的声明。有意思的是，新声明删除了此前有关价签系统不完善的文字，并表示：为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“5倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。

“目前北京门店尚未发现类似问题”，北京家乐福有关负责人昨天表示，就在上周，北京工商等部门对家乐福超市进行了检查，并随机抽查了牛奶、熟肉制品等商品的价签标注情况，未发现“价签标低价、结账收高价”现象。

沃尔玛回应含糊其辞

昨晚8时许，沃尔玛中国总部给记者发来文字说明，在简单的两段说明中，对发改委公布的价格欺诈问题没有做出任何正面回应，仅表示“公司对价格问题高度重视，并一直坚持定期的内部自查，提升商品价格系统和标签管理，积极开展培训，以确保公司价格管理制度的有效实施和执行”。

沃尔玛方面还表示，目前沃尔玛的春节促销活动涉及几万种商品，公司的专项小组在此期间将进一步加强商品价格监管，“严查漏洞并将对相关问题严肃处理，也欢迎广大消费者监督”。

>>监管举措

零售企业要全面自查

“全国所有超市、百货等商品零售经营者，要吸取上述违法经营者的教训，立即组织开展一次自查”， 发改委方面昨天表示，企业要认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题。发现问题的要及时予以纠正，多收消费者价款的要全额予以清退。

发改委还表示，全国各级价格主管部门将继续加强春节期间的市场价格检查，严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，净化市场消费环境。对有屡查屡犯等情形的，要依法从重处理；对性质严重、影响恶劣的，除给予必要的经济处罚外，还要依照相关法律规定，责令停业整顿，提请有关部门吊销营业执照。

发改委同时提醒消费者，春节期间是购物集中时段，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传品，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。