重置密码收挂失费10元

　　市民刘女士因为手上一张银行卡的密码不记得了，想去银行重新设置一个新的密码，结果被告知，必须交10元手续费，刘女士很纳闷，不是从7月1日起，密码修改和密码重置手续费都免除了么，怎么还要收费呢？记者在采访中发现，虽然7月1日起密码重置费免除了，但是重置前必须挂失密码，而多家银行挂失密码都要收费。

　　一家国有银行客服人员告诉记者，从7月1日起，密码修改是不收费了，但是修改密码的前提是自己要记得原来的密码，如果客户忘记密码了，要重置密码，那么必须要先挂失密码，而挂失密码需要缴纳10元/次的费用。事实上，收取“密码挂失费”的并非上述一家银行，记者随后采访的几家银行工作人员均表示，“密码重置前先得挂失，收费标准为10元/次。”不过，也有银行表示从7月1日起就免除了密码修改费、密码重置费，包括密码挂失费。显然各家银行对免除密码重置费用理解不一。

　　打印2个月以上账单20元

　　根据规定，7月1日起，银行以纸质方式提供12个月内(含)本行对账单的收费(至少每年一次)也应免除。不过，记者昨日从多家银行了解到，目前这一免费标准执行不一，有的银行不论客户打印什么时候的对账单全部免费，有的银行只针对最近2个月以内的账单免费。超过这一期限，就要收费。

　　一国有银行客服人员表示，如果客户要打印2个月内的账单是免费的，但是要打印2个月以上1年以内的账单，需要交费20元，打印1年以上3年以内的账单，需要交费40元，如果打印3年以上账单，则需要交费60元。而另外两家银行的工作人员表示，从7月1日起，客户打印一年以内的账单全部免费了，如果超过一年以上，则需要收费，根据时间长短不同，收费20元-50元不等。一家股份制银行则表示，客户打印对账单，全部免费，不分时间长短。

　　新收费项目层出不穷

　　在不少明确被取消的收费项目巧改名称继续收费的同时，一些新规未涉及的新收费项目又层出不穷，包括个人储蓄短信服务费、个人贷款账户管理费、小额账户管理服务费和电话银行跨行汇款服务费等。

　　从7月1日起，又一家股份制银行开收小额账户管理费，对开户满3个月，且3个月内日均余额小于300元（含）的该行人民币个人活期存款账户每季度收取3元。从6月1日起，又一家银行加入短信通知收费行列，在享有3个月的免费体验期后，该行将于签约后第4个月起按照每个签约账户3元/月的标准收取服务费。

　　对此，业内人士称，银行在推出新的收费项目或提高收费标准时，是否应该在考虑业务成本的基础上，也要考虑市场的接受程度，避免集中、大幅度地推出新的收费项目或提高收费标准，以培养客户的忠诚度。