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宝马新3系购车半年异味不散 厂家4S店称没味

中国网 china.com.cn  时间: 2013-08-22  内容来源: 中国新闻网

    中新网8月22日电 中新网汽车频道综合报道。前不久中新网报道遭遇异味问题的宝马新3系车主李先生近日透露,其在北京宝诚百旺4S店全车拆解检查过程中找到异味来源,并要求为其更换掉有异味的部件。但宝马中国派来的技术人员检查后并不承认车内存在异味,该问题因此至今未解决。

    没有等到4S店任何检测通知 只能自寻异味来源

  据李先生讲述,经过7月底与4S店交涉,4S店同意请专业的第三方检测机构为李先生的宝马320li时尚版进行车内空气检测。然而等待多日后并没有接到任何检测通知,无奈之下李先生只能将车开到4S店进行拆解,并寻找异味来源。

  在李先生的强烈要求下,4S店工作人员先后将李先生车的后备箱、中控面板、手扶箱、门板和座椅地垫拆开来,经过逐一排查后,李先生发现车身沥青阻尼片、手扶箱内侧、中控缝隙中异味非常明显,并且直观嗅觉判定异味是海绵、内饰塑料和沥青阻尼的味道。

  李先生讲述到:“当时拆车车间内温度并不高,异味拆开内饰后异味挥发更严重,非常的刺鼻。开始售后主管李彬认为没有味道,属于正常,当拆下异味的部件后开始沉默。”

  宝马中国技术人员查勘被指应付

  李先生讲述,在拆车前有一位自称是宝马中国技术人员曾来到4S店查勘李先生的车,在进入车内经过简单的嗅探后,技术人员声称在车内没有闻到异味。据李先生回忆,当时还没有进行内饰拆解的时候,宝马中国技术人员便匆匆离去,并没有对车内的异味来源仔细查勘,李先生对宝马厂商技术人员应付态度很是气愤。然而在接下来内饰拆空后,闻到的气味更大了。

  随后李先生多次给4S店打电话催问如何鉴定以及鉴定时间,得到的答案就是需要等待宝马中国出鉴定报告再确定。无奈之下,李先生只能再次找到中新网汽车频道投诉。

  宝马中国认定不存在异味 4S店不予受理

中新网汽车频道的协助下,李先生再次拨通北京宝诚百旺4S店售后主管李彬的电话,李彬表示:宝马中国所有的采购都是全球统一的,所有部件不会存在异味问题,4s店方面坚持宝马中国技术人员提出没有异味的结论,并且拒绝为李先生更换车内异味的部件。如果李先生觉得新车味道大,4S店可以帮助做杀菌消毒工作。在与4S店的沟通过程中李彬始终强调,根据宝马全球采购规则,李先生的车应该是没有异味的。

  李先生又拨通宝马中国客服电话,将维权过程讲述给客服人员,客服人员表示,会联系北京宝诚宝马4S店,来协商处理李先生车异味问题,至于车的异味是否因为不合格材料问题,客服人员始终未表态。

  李先生气愤地表示:“针对车内的异味问题,只要求更换掉有异味的部件,目前只能不断周折于4S店和宝马中国,对于异味问题还要维权到底”。

责任编辑: 刘颖颖
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