300元油烟机被取消订单 京东再现标错价
中国网 china.com.cn 时间： 2013-08-30 内容来源: 中国广播网
据经济之声《天天315》报道，8月19日，京东商城发布了某品牌抽油烟机的超“低价”“促销”广告，广告中宣称，“仅限24小时，历史惊爆价，不要惊呆，抓紧抢购”，再看价格，抽油烟机加燃气灶一套，京东价300元，果真是惊爆价格。如此吸引眼球的低价促销信息，瞬间就吸引了全国不同地区的上千名消费者在京东下单购买这一款产品，下单后的第二天，京东又再上演熟悉的一幕，通知消费者厂家标错了促销价格，需取消订单，道歉的同时说会给消费者赠送代金券，然后就有消费者发现订单被京东单方面取消了。这次到底是标错价格还是虚假促销？京东以后发布的低价促销信息大家还信吗？
这两天，全国各地多位消费者通过微博和电话向《天天315》节目投诉，京东商城促销一款抽油烟机，但下单后，又称标错价格，然后单方面取消订单。
消费者赵先生(化名)说，“惊呆价”确实吸引眼球，在网上搜索抽油烟机时，这个产品价格最低。
赵先生：8月19号的时候我正好在看网站，当时它们抽油烟机是打特价的，当时说是“惊呆价”，300块钱，价格确实是很便宜，我就下单了。没多久订单就被锁定了，到现在一直都没有发货。我给京东打过一次电话，跟网上的客服也聊过，他们说价格可能是标错了，希望我们把订单取消，然后我没有同意。
消费者李先生(化名)家的抽油烟机坏了，他想在网上购买一台，8月19日早上，他突然看见京东商城在促销的一款抽油烟机，价格才300元，他马上下单购买。
李先生：我是8月19号早上9点40左右在京东商城上下的单，是一个康纳油烟机，价格标为300元， 原价是1699元。后面我发现这个单属于被锁定的状态，过了几天后，京东的客服给我打电话，说这个价格是他们内部人员标错了，希望我取消订单。他说如果您肯取消订单的话，他会赔偿200块钱代金券。因为我的确需要油烟机，我说京东商城既然是标的这个价格，我也按照这个价格下单了，那么我还是坚持要求油烟机。
记者：你下单的时候它显示的是有货的，是吧？
李先生：对，显示有货。
下单付款，交易成功，京东却又因“标错价格”而不发货，在这之前，京东已经不止一次因“标错价格”而遭到消费者的投诉。这次的京东的处理结果会不会和以往不同？李先生说，还是一样，订单先在被“锁定”，然后就被京东单方面取消。
李先生：客服跟我说，一共卖出几千台，说这个损失他们承担不起。我觉得这个标错价不是我们的原因，还是希望他们发货，既然订单已经成了，应该按照合同来办事。客服希望我们取消订单，如果不肯取消，就说赔200块钱券，或者是按照另外的价格买他们的油烟机，好像是按照标价再减500块钱卖给我们。我们也没有接受它的方案。现在有的消费者在与客服沟通无果的情况下，被取消订单。
消费者王女士(化名)也是在8月19日9点多下单购买了京东低价促销的这款抽油烟机，她也是在第二天接到京东客服的电话。在她看来，京东的处理方案没诚意。
王女士：8月19号早上9点多的时候啊，我就看到京东商城特价促销欧式油烟机还有不锈钢煤气灶，然后我就拍下了，拍下了以后，付款也挺正常的。第二天的时候，我正好问一些售后的问题，比如怎么安装，结果客服告诉我这个东西不能给你发了，说是他们价格标错了。
网络购买没有导购，消费者就是依据价格和产品介绍来选购自己需要的商品，所以更需要网商保证商品价格真实有效。
而大家现在看到的是，网商发布低价促销价格似乎只为吸引顾客眼球，追求变相广告效应，看似是在“赔本赚吆喝”但其实没有任何损失，因为一句“标错价格”就可解决所有问题。京东商城多次“标错价格”，其他网商也会出现这一类的问题，标错后道歉赔偿代金券了事，然后抬高价格继续销售相关产品。这一类事件为什么频繁出现，是不是真的如我们所想，商家正在利用这样的方式“赔本赚吆喝”？如果网商“标错价格”真的成了普遍现象，让消费者情何以堪？
消费者刘先生说，如果不是价格低，自己是不会注意到这个品牌的抽油烟机的。
刘先生：说实话，我买这个抽油烟机唯一的理由就是因为它的价格最低。我对这个品牌完全不了解，是因为它的价格是最低的，所以就想着买回来再看一下。
刘先生还提到，京东提出的解决方案之一是，取消订单后再购买这个燃气灶可以优惠500元，但他发现，这时燃气灶的价格已经变成2000多元。京东抬高价格继续销售相关产品的做法让他感到气愤，令他更难接受的是，京东在这之后，没有经过他的同意就单方面取消了他的订单。
刘先生：一开始订单的状态是“正在发货中”，后来我们再登录京东的时候，发现它擅自把订单状态变成锁定，我们普通用户甚至连申请退款都申请不了。给客服打电话，客服说您如果申请退款的话必须要先取消订单。到26号的时候，直接变成“你的订单已经被取消”。我打客服电话问了，他的说法很明确，说货是不可能给你发的，你的钱已经到我们这了，为了您的财产安全，我们觉得您这个钱放在我们这儿不合适，然后我们就把你的订单取消了，也把钱给你退了。您如果觉得这个方法不合理的话，您可以接受我们这两套补偿方案。
消费者们希望：京东商城能够按照约定发货。
消费者：其实我们本来对这个事情没有那么在意，后来去网上查找的时候，发现京东不是一次进行这样的违约行为了，而是多次的。我们大家都觉得如果京东还是这样的态度，大家可能也是想集体起诉它。我希望他们不要违约，按约发货。
消费者：我已经买了，我都付款了，订单已经生成了，我觉得这作为一个合同已经建立了，如果你发现有问题的话，你应该积极跟消费者协调，让消费者满意，而现在他们的做法就是，你们只能这么接受。我希望他对每一个付过款的普通消费者，只购买了一台的，真真正正的消费者，能够做到能发货就尽量发货；对已经取消订单的人，在首页上一定要给消费者一个说法，最起码得放一条通知，给大家道个歉。
对与京东商城又“标错价格”一事，记者接到投诉后，也以消费者的身份拨打了京东商城的客服电话，核实到8月19日，由于厂家工作人员失误，标错商品价格，解决方案是赠送优惠券。
客服：真的不好意思，这个商品的价格是异常的，所以咱们这边没有办法进行发货，所以建议取消订单了。由于厂家工作人员失误，然后导致这个商品促销价格出现异常的状态。
记者：那现在就是要让我取消订单了，是吗？
客服：您取消订单，然后我们这边帮您申请200元的代金券作为补偿。如果您不同意这个方案，还有一个方案是烟灶专场这个活动中，在这里面购买的东西，我们可以给您申请500元的优惠券。
网络上公开的促销价格竟然会标错，厂家工作人员会怎么解释？记者也拨通了厂家的销售电话。
厂家：这款我们网上卖的话是1599元。
记者：我那天晚上在京东上看到它的价格，做活动好像才300元。
厂家：那个时候是系统错误导致的，京东那个时候有漏洞，所以才出现了错误。我们当时这边挂上去的价格是对的，挂的就是1600多，大家点进去的时候，链接那边应该是有漏洞吧。你想啊，烟机跟灶机也不可能是300元这个价格的。
京东商城说是厂家标错价格，厂家说是京东系统漏洞，到底是什么原因不得而知，反正如此促销的行为确实是激怒了众多消费者，后来记者从京东商城公关部了解到，8月19日一天成交了上千笔，如果厂家真是借此“赔本赚吆喝”，那也真的是赚到了。
京东商城公关部昨天(29日)下午就康纳油烟机错误标价一事给《天天315》节目回复了一封邮件，内容大致是这样：
近日，京东一家厨具供应商将原价3398元的烟机灶具组合的促销价格标错，也就是将促销价1699元误标为300元，发现后我们立即通知这个供应商下架产品，并安排售后专人配合供应商联系相关用户，在退款之外，给出了额外赠送200元京券的处理方案。对于此事件中受影响的用户，我们深表歉意！我们将尽快与供应商一起处理好此事，也希望得到消费者的理解。在这之后，京东商城还补充说：目前绝大多数的顾客已表示理解和接受了我们的处理方案。我们也一直在积极与其他相关用户取得联系，希望获得他们的理解。今后我们也会更加谨慎，加强管理并不断强化系统，尽可能避免此类问题发生。
专家点评
京东商城多次“标错价格”，其他网商也会出现这一类的问题，标错后道歉赔偿代金券了事，然后抬高价格继续销售相关产品。这一类事件为什么频繁出现，是不是真的如我们所想，商家正在利用这样的方式“赔本赚吆喝”？如果网商“标错价格”真的成了普遍现象，让消费者情何以堪？中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领、北京潮阳律师事务所律师邵桐就此事发表观点和看法。
京东商城多次“标错价格”，这次又是以标错价格为由，让消费者取消订单，记者了解到由于价格低8月19号一天这个厂家成交了上千笔，也就是现在有上千名消费者下了单，交了钱后又被要求取消订单，京东商城这次的促销行为是否涉嫌虚假促销？
邵桐：我认为这是一个虚假促销的行为。首先我们从它的广告语当中就可以看出来，它写的广告语是“仅限24小时，历史惊爆价，不要惊呆，抓紧抢购”。如果它主观上没有虚假促销的故意，为什么会采用“历史惊爆价、不要惊呆”这样的宣传语句？第二，我们可以看出京东商城对产品以300元的低价出售，自己是有清晰认识的，这个价位的确可以说是烟机灶台不能够达到的一个低价位，如果与同类产品价格相比，这个价格简直是不可能的，估计是以这种价格出售，商家连成本都收不回来，所以京东商城能打出这种广告语，以这种价格出售产品，其目的根本不是为了出售产品，而是在于吸引广大消费者的眼球并付款。第三，在消费者付款后，京东商城又以标错价来取消订单，并承诺以代金券或者迫使消费者接受更高价格来购买商品，这种做法可以说既达到了广告宣传的目的，又达到了其出售产品的目的。如果消费者一旦选择了退缩和忍让，那么厂家和商城的这种宣传目的就大功告成了。另外经了解，京东商城不是第一次采取这种手段对产品进行促销，这种行为已经成为它一种惯用的促销手段，因此我认为它从主观上确实有虚假促销的行为。
从消费者的角度来看，因为买卖合同已经成立并且生效了，在这种情况下，即便京东商城和厂家之间存在某些不和谐或者产生一些误解造成操作失误，也不能把这个责任转嫁到消费者身上。
京东商城说厂家标错价格，厂家说是京东系统漏洞，到底是什么原因？
赵占领：一般情况下来讲，这种标错价的原因有些是人为故意的，这种就属于虚假营销、恶意行销，它带有欺诈的性质。但是也不排除有些是工作人员操作失误导致的。还有一种是技术故障的问题。不管是哪种原因，对于消费者来讲，他的买卖合同是跟京东建立的，对外承担责任的只需要是京东商城。
现在合同已经生成，京东商城有权单方面取消订单吗？
赵占领：应该是不可以的。在合同成立生效的情况下，如果想解除合同，必须具备法定的理由或者是合同约定的理由，而标错价不是合同约定的理由。
消费者要求说，我不要你的退款，也不要你赔偿的代金券，我就要你给我发货，按300块钱的价格。这个诉求是否正当？是否能得到法律支持？
赵占领：可以的。因为承担违约责任实际上有两种形式，一种是继续履行要求发货，还有就是解除合同，要求赔偿。选择权在于消费者，消费者可以选择要货，也可以选择要代金券。
京东商城以及其他的网商总是不断出现这种所谓标错的事件，怎么看待这个问题？
赵占领：这种事情非常多了，有的是恶意的虚假营销，也有一些确实是客观因素导致标错价。但是不管哪种，出现这类事件，其实我们很少看到有商家比较妥善的去解决，原因主要在于违法成本、违约成本比较低。作为消费者来讲，大部分情况下维权可能需要很多成本，商家也是了解消费者这种维权尴尬的处境，所以导致这类行为不断出现。
| 责任编辑: 刘颖颖 |
