孚德皮鞋频现质量问题 厂家回应不一致遭质疑
中国网 china.com.cn 时间： 2013-09-05 内容来源: 中国山东网
中国山东网青岛频道9月4日讯 6月22日，青岛市民江女士在孚德皮鞋即墨服装市场店花数百元购买了一款凉鞋。穿了不到一个月，鞋子开裂、内皮破损，换了一双新鞋后只穿了五天，又坏了。江女士在维权过程中联系了青岛孚德多个部门，但答复总是不一样，有的说可以退货，有的则说必须要返厂，江女士不堪其扰，向中国山东网青岛频道热线 (0532-66568 111)反映了此事。
孚德凉鞋刚穿一个月就坏 换货后仅穿5天又坏了
江女士说，她6月22日在孚德皮鞋即墨服装市场店购买的的凉鞋，两周后开始穿，不到一个月鞋子就出现线缝处开裂和内皮破损的情况。江女士拿回店里去协商处理，店员称需将鞋子返回厂家再给答复。3周后，鞋店为其换了一双新鞋
可没想到，换回的新鞋仅仅穿了5天，就再次出现内皮破损的问题。江女士要求鞋店为其退货，但店员拒绝了，称仍需返厂，让江女士等消息。
“我一直觉得孚德好歹是青岛的大牌企业，价格平民，质量也经得起考验。”江女士说道，“近300的鞋穿五天就破皮，任谁也无法接受，而且还是第一双出现问题后更换的第二双，夜市上买双鞋也不至于五天就破皮。”
孚德不同部门回应不一 售后称不要轻信微博
江女士介绍，鞋子第二次出现问题后，她发了微博，青岛孚德的官方微博也回应了，承诺为其退货。但戏剧性的是，江女士再次来到孚德鞋店，工作人员仍不给退货。“我说你们官方微博都说了给退货，但店员坚持不给退。”
江女士的这一说法得到了记者的证实。
中国山东网青岛频道记者联系到了青岛孚德鞋业售后部，工作人员称鞋子出现质量问题的话，需要店里将鞋子返回到厂家，然后再由厂家决定该如何处理。针对青岛孚德官方微博同意为江女士退货一事，该工作人员称官方微博上是不会处理退货事宜的，“我们厂家看到鞋子后才能决定如何处理，且都是通过电话告知消费者处理结果，不要轻易相信微博上说的。”
记者又联系了青岛孚德鞋业官方微博的管理员李女士，她称官方微博主要用来发布一些公司信息，也会处理客户在网上的投诉。工作人员会将客户的投诉反馈给公司质检部门，然后将处理结果在网上回馈给客户，其间并不通过售后部门，两部门是独立运作的，且都能代表公司与客户联系。
针对销售部工作人员称官方微博不会处理退货事宜，李女士表示其只是在官方微博答复客户，并未参与处理客户问题。李女士还称，江女士的问题已经通过微博给她解决了。
律师：多种途径可维权
针对江女士的情况，山东天颐临律师事务所郑小松律师建议，应耐心等待青岛孚德的回应，看下一步怎么为其解决问题。如果要维权的话，可以通过消费者协会或者法律途径来解决。
发稿前记者了解到，青岛孚德已为江女士办理了退货。(梁金平)
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