亚航机票赠票难兑现 称会妥善处理但不退款
中国网 china.com.cn 时间： 2013-10-31 内容来源: 中国经济网
近日，亚洲航空机票“买一送一”促销活动遭遇赠票兑现难，遭网友吐槽“买一缺一”。昨日晚间，亚航方面联系晨报记者回应称，有消费者无法兑换赠票，是因为活动参与人数众多所致。亚航表示，因为已经事先说明，消费者退款的要求无法满足，但会积极联系每一位投诉者。
百余名购票者欲联合维权
晨报昨日对亚航“买一送一”活动消费者遭遇赠票兑现难进行报道，引起不小关注，不少无法索票的参与者在晨报官方微博留言。他们普遍反映，亚航促销存在“临时更改促销条款”、“客服一问三不知”等情况，同时对他们的投诉不予理会。
购票者王女士告诉记者，亚航在活动开始之初发给她的促销条款中并没有免责条款，条款内容在活动开始后被更改，加上了“如果指定日期指定航段的机票赠送结束，敬请谅解。但不能以此为理由申请之前购买的国际段机票退款”这个争议性的表述。
而让王女士更为不解的是，出现问题后，亚航至今没有合理的解释，对于他们的投诉不闻不问，甚至对微博投诉用户进行拉黑处理。
晨报记者采访获悉，一些受此次促销活动赠票兑现难影响的消费者们已经建立了QQ群，组织统计受影响乘客数量，航班信息等，共同维权。据统计，已经有100多名购票者上传了购票订单的相关信息，他们大都来自上海、广东、浙江等地。
许多活动参与者的行程在今年底，由于无法得到赠票，他们大都已经另行购买了机票。“我们并不是在乎这些钱，而是对亚航的不实营销、他们对待消费者态度不满。”
亚航：热门航段很快兑完
针对此事，晨报记者昨日下午继续联系亚航方面，但被告知公关部负责人林女士不在，正在国外出差。记者随后拨打林女士手机，电话呼叫转移。记者而后向亚航公关部发去采访邮件，但至截稿时未收到该部门的回复。
据《信息时报》昨日报道，亚航公关部29日回复了该报记者5天前发的邮件。公关部解释称，本次活动的参与人数超过了他们预计，原计划准备 10000张赠票，后来将数目提升至30000张，最后达33000张。“一班航机大概有180个位置，根据成本是无法把所有座位都作赠票送出，所以每趟航班大约只有10-20张赠票的名额，因此热门航段很快被兑换一空。”
昨日晚间，亚航商务部的工作人员联系晨报记者，也表达了上述观点。“消费者出现无法兑换赠票，是因为参与人数众多，热门机票紧张所致。许多购票者选择假期出行，那些票很快就抢光了。”不过，该工作人员告诉记者亚航整个活动的赠票数目是“4000多张机票”。
“那么，亚航公关部此前回应的33000张的数目是什么情况？”记者追问道。
该工作人员对此解释称，系亚航准备了33000张，但只兑换4000张，剩下29000余张冷门机票无人兑换。
不过，一位上海消费者向记者表示，当获悉想要的赠票已经兑完后，他立刻查询了其他时段、其他航线的赠票情况，发现也鲜有余票，“很难想象会像亚航说的那样，有那么多张票没人选。”
此外，该工作人员表示，在活动期间由客服订购改为消费者自行订购，也是因为参与人数太多，不想让消费者等待时间过长的考虑。
而针对消费者抱怨条款变更、投诉无人理的情况，该工作人员强调，“不能退款”条款在活动一开始就“百分百的存在”。“根据条款，消费者想要退票的要求我们无法满足，但我们会积极联系每一位投诉者，妥善沟通处理他们的诉求。”
| 责任编辑: 刘颖颖 |
