美丽湾：用户体验永远是第一优先级
中国网 china.com.cn 时间： 2013-12-27 内容来源: 中国网
要在激烈的电商竞争中生存下来并得到用户认可，除需着力打造企业品牌、提升核心竞争力外，更需精耕用户，不断提升用户体验。秉承用户体验永远是第一优先级的理念，东南亚进口商品商城美丽湾在双十一正式上线，力图以高质用户体验杀出一条跨境电商血路。
源头采购，进击东南亚
作为首家主营东南亚进口商品的电商平台，“美丽湾”坚持以自行采购、自建仓储、自行发货、自行控制商品质量的运营模式服务用户。为了给用户提供更多更优质的东南亚产品，美丽湾进驻广西，借助广西的区位优势、资源优势，以源头采购的模式整合东南亚的特色资源和稀缺资源。在网站正式上线之后，美丽湾积极建设南宁14个市的供货渠道，推动美丽湾销售东南亚商品，计划年底为用户提供东南亚商品1500种，广西商品1000种。
极致真实，商品介绍药品化
从美丽湾的网站设计来看，为了方便用户顺利找到所需要的商品，美丽湾将商品进行了横纵两个方向的分类：首先从横向上按照商品产地分为泰国馆、越南馆、马来西亚馆、中国广西馆等十一个特色国家馆，而后再从纵向将商品按照其品类分为东南亚咖啡馆、零食馆、榴莲馆等十个东南亚特色商品馆。同时，美丽湾突出了科普化、药品化的的商品参数介绍，美丽湾的一个商品介绍，含有在架批次商品的生产日期、原产地、加工工艺、授权和认证、储存方式等近二十项参数说明，商品介绍向药品说明书的极致看齐。
用户体验，精耕细节
在具体的购物流程中，美丽湾为用户提供了丰富的高清图片以最大程度的呈现商品的原貌，并从产品参数、产品特色、产品细节等二十多个方面对商品及其服务进行全方位介绍。当用户需要咨询时，始终悬浮于网站右侧的在线咨询链接和网页底端的留言咨询栏能够很方便的为用户所用。当用户看中某样商品时，也可以通过悬浮于网页上端的链接将其加入购物车进行购买结算，除支持网上在线支付外，美丽湾还提供货到付款服务，有效解决了消费者跨境网购中“商户选择难、语言难、支付难、货品保障难”的障碍，满足用户个性化网购消费需求。
在售后保障中，美丽湾也始终以用户体验为出发点，除建立了完善的换货、退货流程与规则外，亦对客服人员进行集体的正规培训，杜绝退、换货过程中客服人员相互推诿责任的现象出现，最大限度的保障用户的利益。
电商比拼低价的战术已是明日黄花，做足用户体验、不断加大差异化优势才是电商的生存正道。美丽湾的产品负责人表示，在未来的几年，他们会持续投入重心不断打磨产品，使之更好的符合用户需求。
| 责任编辑: 鲁楠 |
