苹果网“电话轰炸”涉侵隐私 称不接受采访
中国网 china.com.cn 时间： 2013-12-30 内容来源: 南方日报
日前，南方日报记者接到吴小姐爆料称，一名自称苹果网客服的工作人员，操着蹩脚的普通话，以提供专业美容咨询服务为由，要求她配合进行一项问卷调查。在吴小姐明确表示“没空”且不方便接听来电后，该名客服人员仍然不依不饶，吴小姐无奈之下只好将该客服手机号码列入黑名单。
记者随后对此展开调查发现，这家名为苹果网的公司网址不详，其业务是通过电话营销，引导消费者去必瘦站门店进行消费体验。部分消费者告诉记者，体验消费后办了卡不满意却退款无门。
调查？？
苹果网是市场调研还是电话推销
根据吴小姐提供的号码，记者拨通了苹果网客服的电话。这名自称苹果网员工的刘先生解释，苹果网希望把自己打造成诸如大众点评网一类的网站，所以通过电脑随机抽取消费者，要对合作商家做个市场调研。被随机抽中的消费者将由苹果网客服致电邀请前往合作商家进行体验式消费。
“现在的美容院都大力宣传自己的服务和环境如何好，实际情况怎么样？我们就邀请一些顾客亲自体验下，你们前去体验时，留意商家的环境、服务质量、服务态度等，之后在我们的电话回访中再为商家打分。”介绍了该公司致电消费者的用意后，刘先生紧接着告诉记者，现在有个必瘦站面部护理的体验，原价888元，现价只需自付88元，“剩下的费用全部由我们公司承担。”
如刘先生所说，若消费者是随机抽取的，为什么主动致电咨询的记者也被加入邀请之列，苹果网究竟是做市场调研还是电话推销？
必瘦站：只负责接待预约顾客
为了印证苹果网客服的话，记者来到了位于中华广场八楼的必瘦站直营店。
店里环境整洁，执照齐全，当记者表明是接到苹果网客服电话，前来体验面部护理时，工作人员客气有礼地接待了记者，并要求出示苹果网的体验短信。记者谎称短信是很久以前收到的，现在无法出示，工作人员也没有坚持，而是为记者预约了一位美容顾问进行体验前的美容咨询。
这位美容顾问告诉记者，必瘦站是成立于香港的上市公司，大陆地区的门店都是香港必瘦站的直营店，服务质量有保证。
而当记者问及必瘦站为何授权苹果网电话邀请消费者上门体验，他们如何得知消费者电话等信息时，上述美容顾问表示，这是该公司和苹果网合作的活动，具体细节她并不了解，她只负责接待预约前来体验的顾客。
记者在采访中发现，与吴小姐有类似遭遇的网友不在少数。有消费者吐槽预约后没去体验就会收到苹果网客服接连不断的骚扰电话，有消费者则说美容体验后并未收到承诺送出的礼品，还有消费者爆料在必瘦站购买后期疗程后，觉得效果不好，不想继续做却退款无门。
回应？？
苹果网：不接受任何媒体采访
记者输入关键字“苹果网”进行搜索，翻了几页仍未发现这家苹果网的官方网站。于是，记者再次拨通苹果网客服电话，接线员告诉记者，该公司网站最近正在进行系统维护，造成无法登录。而当记者提出联系苹果网负责人，以了解苹果网与必瘦站合作的情况时，这位接线员表示自己“不清楚细节”。
既然苹果网看不到也摸不着，记者只好转向事件中提供服务的必瘦站。
据了解，必瘦站(中国)控股有限公司2003年在香港成立，是香港证券交易所主板上市公司。2009年，必瘦站开始进军内地，目前业务已扩展至全国十大城市。作为一家知名上市公司，对于苹果网的营销手法，必瘦站是否知悉？在记者的一再追问下，工作人员终于把电话转接到香港总部，当记者表示想进一步了解必瘦站和苹果网合作情况时，这位总部的工作人员表示必瘦站不会就此事回答任何问题，因为这涉及到该公司的商业合作事宜，不便透露。
观点？？
省工商局：新消法加强个人信息保护
“吴小姐反映苹果网对她的电话骚扰，并不属于消费纠纷范围，吴小姐如果觉得苹果网对她进行问卷调查的做法和手段已经严重影响她的正常生活，可以向公安机关报案。对于那些接受了苹果网的邀请去到必瘦站付款体验其美容服务的顾客，则与必瘦站之间构成了美容服务消费关系，如果双方之间产生了消费纠纷，且无法达成一致意见，消费者可以向当地工商部门或消费者委员会投诉。”广东省工商局消费者权益保护处有关负责人表示。
对于消费者信息涉嫌泄露等问题，上述负责人介绍，新修订的《消费者权益保护法》增加了对个人信息保护的内容，明确规定了消费者“享有个人信息依法得到保护”的权利，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息”，“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”。
若发生纠纷消费者该如何维权？上述负责人建议，消费者不要轻易泄露个人的身份证号码、银行卡账号和密码、手机号码、家庭住址等重要信息；对于电话营销以及各种“体验式”消费，消费者要仔细了解其消费行为的具体细则，特别是关于收费方面的明确约定，最好能以书面的形式进行确认。
| 责任编辑: 刘颖颖 |
