中国网3月11日讯 最近，房山区窦店镇很多社区在检查岗推广“文明服务”、“窗口式服务”，提高防控人员的服务意识 ，文明防控，将疫情防控工作做细、做实、做到群众心里，推动疫情防控开展 。
近日，窦店镇乐汇家园社区到疫情防控工作人员收到了一份倡议书，倡导大家加强服务意识，从精神面貌、语言使用、特殊情况处理等五个方面，对防控工作的服务规范加以规范。工作人员纷纷响应，并积极表态按照规范执行，做到“ 文明防控我先行 ”。
3月11日上午，记者来到窦店镇乐汇家园社区的防控岗，一位佩戴着红袖标的工作人员面带微笑走来：“您好，请您露出手腕，配合我们测温。”测温合格后，工作人员说：“ 感谢您的配合 ，祝您平安幸福。”并做出“请这边走”的手势，引导记者登记信息。待记者完成全部流程后，该工作人员又马不停蹄地引导其他居民配合各项防控工作。
过往居民纷纷二话不说伸手、露手腕、提前拿出出入证，积极配合工作人员开展各项工作，还有居民对着防控人员竖起了大拇指，表达了对工作人员的感谢，现场氛围默契融洽 。
在世界名园小区的防控岗上，参与一线工作的区派干部有着较多的窗口服务经验，他们将这种服务意识带到小区的疫情防控岗上，营造了良好的服务氛围。遇到年纪较大或者携带大件物品的居民，会主动询问是否需要帮助。当车辆较多 、排队等着测温查证时，他们会耐心安抚焦急情绪，请居民理解； 把“ 服务前移 ”，在前车等候抬杆间隙，主动向前一步，为后车人员进行相应的检查工作，减少等待时间 。
此外，田家园社区的防控人员在做好线下防控服务的同时，还把服务意识带到线上，经常将一些最新最权威的防控政策和知识发到居民微信群里，还会在社区微信公众号上发布最新的防控举措和动态，多方扩展线上宣传，争取居民的理解和配合。充分利用线上沟通， 统计外来返京居民的生活需要，做好生活保障服务。
