苹果向中国消费者发公开信致歉

　　苹果公司行政总裁库克(Tim Cook)就保养及维修政策，向中国消费者致歉。

　　库克在苹果於中国的网站上发表公开信，指苹果正改变做法，将提供更换新机。苹果亦将改善培训、客户服务及监控商店授权销售。

　　库克在信中指，由於对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，对引起的任何顾虑或误会，向消费者表示诚恳歉意，又表示苹果非常尊重中国。

　　早前有苹果用户不满，指苹果只更换损坏的iPhone零件，但不提供更换新机。内地官方报章《人民日报》亦批评苹果服务质量差及态度傲慢。

　　苹果表示，iPhone 4和iPhone 4S若无法通过更换零件快速修好，将更换新机。更换后的手机保修期将重新计算，自更换日起1年。