中国网讯 为扎实做好新航季航班保障工作，满足过检对象多样化过检需求，提高安全工作服务质量，安保公司在大兴机场，多措并举，用心服务，确保新航季航班平稳运行。
提高意识，讲好服务“每一课”。正确的服务理念是提升服务质量的关键，安保公司为牢固树立“以人为本”的服务理念，组织各部门利用例会、班前班后会开展新航季服务研讨。同时，组织员工学习《安保公司员工岗位服务礼仪规范》《岗位仪态标准》等内容，夯实员工服务基础，切实将服务标准“内化于心、外化于行”。此外，为切实提升全体员工整体服务质量，公司组织开展“我身边的榜样”宣讲活动，提高员工主动服务意识。参加宣讲的员工们纷纷表示，通过榜样的力量带动服务工作的热情，进一步达到了“以优带优”的宣传效果。
开展培训，加强服务“每一项”。伴随着航班上量，为进一步提升运行质量，提高服务水平，安保公司以考核培训为抓手，重点针对岗位站姿、服务手势和文明用语进行提升学习。同时，根据员工技能现状与新航季实际需求，以线上讲解的形式，对服务技巧和沟通技巧进行针对性培训，并在线下利用“以考促培”的方式，统筹提升全员岗位技能，切实提高全员服务能力和工作水平，持续夯实“三基”建设，进一步推动服务的落实。
精准施策，落实服务“每一步”。“服务是生产力，服务也是生命力”。安保公司通过不断强化服务监察力度，落实各岗位全覆盖监察。监察员通过岗位走访和录像倒查等方式，对员工在岗状态进行监督，对监察过程中发现的服务质量问题，及时进行闭环、跟踪和管理，并进行讲评，让服务工作进一步规范化、标准化。同时，公司积极开展服务短板排查工作，针对过检流程、设备设施、人员配备等方面，将存在的服务短板和隐患深入分析，精准施策，制定改善方案，优化服务质量，提高过检人员满意度。
下一步，安保公司将继续践行“人民至上、生命至上”的发展理念，持续以最好状态、最佳部署、最严措施做好新航季保障服务工作，服务好每一位过检对象，全力打造人文机场。（通讯员：寇子圆）
