宿州供水公司以优质高效的运营服务为基础，以全面提升“获得用水”全生命周期服务为轴心，聚焦市场主体高质量用水服务需求，通过对标规范、超越规范、强化城市供水水质、水压及停水计划管理工作，全方位保障市民用水安全稳定，全面打造供水可靠性城市样板。
深入探索供水可靠性机制，开展供水可靠性评价。一是对标中国城镇供水排水协会团体标准《城市供水系统用户端可靠性评价标准》内容，基于停水时长、停水次数、水质水压等关键指标，编制《宿州供水服务有限公司供水可靠性评价实施方案(试行)》，不断提高供水服务水平；二是对照世界银行新版营商环境评估体系B-Ready有关要求，主动开展供水可靠性评价，委托第三方评估机构编制《2023年度宿州市城市供水系统用户端可靠性评价报告》。
数字赋能，实现供水可靠性的集中量化管理。一是建立供水可靠性统计、分析的综合性统管机制，全面收集计划停水、抢修停水、停水投诉相关信息数据，根据既定规则分析供水可靠性指标，实现服务质量的“量化”；二是打通各部门之间数据壁垒，将供水可靠性与设施状况、运维记录、投诉记录、抄表数据等相关联，辅助制定供水优化策略，提高各类停水影响统计数据的准确性，促服务效率和水平的对标再提升，降低用户对计划停水的“感知度”。三是精准调度，通过信息化平台实时监测管网、设备运行状态，合理调配管网压力，随时随地掌握自来水从源头到龙头全生命周期的变化情况，数字全过程、无死角监测提升供水可靠性。2023年度通过对表端停水、用户反馈、二次供水、管网、原水等17项指标评价,宿州供水可靠性总分为95.1068，可靠性等级评定为“AAAAA”级。
多措并举优化服务，提升供水可靠性。一是严格执行政府制定的水价和服务政策，及时在线上、线下公开水价、服务标准，提升供水服务透明度；二是拓展复杂条件下不停水作业，提升计划停水管控水平，持续降低客户年平均停水时间和年平均停水次数；三是优化内部接水工作流程，加强时限管控，不断简化客户办理环节，持续缩减用户供水接入时间；四是规范停水应急服务保障的各项工作要求，降低停水对用户造成的影响。
宿州供水公司持续开展供水可靠性指标监测，因地制宜采取统筹停水、临时接驳、不停水碰口、提前蓄水、送水上门等多样化供水服务，显著提升了用户用水体验。
