您“码”上说，我马上办！河北医科大学第三医院优化服务完善治理再推新举措

“‘码上说、马上办’真是太方便了！刚反映完问题，没想到这么快就给解决了！”近日，在河北医科大学第三医院给孩子预约超声检查的刘女士因故无法前往，于是通过扫描“码上说、马上办”二维码填写求助信息，希望能够线上退费。收到留言后，河北医科大学第三医院工作人员第一时间联系刘女士了解详细情况，并与门诊收费处进行协调，予以线上退费。

为持续提升广大患者和职工的获得感和幸福感，河北医科大学第三医院上线了“码上说、马上办”专项服务，这是河北医科大学第三医院在去年推行的“真诚服务无止境 意见建议‘码’上说”基础上进一步升级的2.0版，除了可以把以患者为中心的服务理念贯穿医疗服务各环节，同时也为全院职工搭建了向医院建设发展建言献策的重要平台，节约型医院建设“小妙招”、医院管理方面“金点子”等意见建议能够随时上传，助力医院高质量发展。

在医院门急诊出入口、一站式服务中心、收费处、各候诊区导医台、各病区护理站等公共区域，均设有“码上说、马上办”扫码平台。患者和职工通过扫描二维码，可以随时随地进行诉求、建议、表扬、求助等，后台工作人员将第一时间根据问题联系相关科室及时处理，并对问题是否解决进行回访，确保件件有回音，事事有着落。

这是河北医科大学第三医院党委坚持为民办实事、解难题的切实举措。“码上说、马上办”专项服务一键启动、立即反应、专人办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理，搭建起了患者、职工与医院之间沟通的桥梁，对于改善患者就医体验、提升医院凝聚力、推动医院高质量发展具有积极意义。

“码上说、马上办”专项服务操作流程

1.扫描图片上方二维码完成登录后点击“开始反馈”；

2.选择来源（患者或职工）并填写科室、内容、联系方式以及添加相关照片后点击提交完成操作。