在医疗改革不断深化的今天，平度市第三人民医院医保办以患者需求为导向，打破传统服务模式，将住院处与收款处窗口合并，推行一站式服务。这一举措看似只是窗口位置的调整，实则是医疗服务理念的重大变革。
过去，患者办理住院手续需要在住院处和收款处之间来回奔波，既耗费时间又影响就医体验。窗口合并后，患者只需在一个窗口即可完成所有手续，大大缩短了办理时间。据统计，平均每位患者的办理时间由原来的5分钟缩短至2分钟，效率提升显著。高峰期排队时间由10分钟左右减少到2分钟左右。
这一改革背后，是医院对服务流程的深度优化。医院重新梳理了住院办理的各个环节，简化了不必要的审批程序，实现了信息的实时共享。同时，对窗口工作人员进行了跨岗位培训，使其能够熟练处理住院登记、门诊收费、医保结算等多项业务。
一站式服务的推行，不仅提升了服务效率，更重要的是体现了医院以患者为中心的服务理念。这种理念的转变，正在推动医院从"以医疗为中心"向"以健康为中心"转变，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
平度市第三人民医院的实践证明，医疗服务质量的提升不在于投入多少硬件设施，而在于是否真正站在患者的角度思考问题。这种服务模式的创新，为医疗行业的改革发展提供了有益借鉴。
平度市第三人民医院医保办将一如既往，竭诚为患者服务！
（供稿：平度市第三人民医院 作者：平度市第三人民医院）
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