近日，很多患者欣喜地发现，在无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）南院住院大楼一楼和北院门诊大厅都有一个透明的展示柜，里面琳琅满目陈列了牙刷、薄毯、拐杖等上百件医疗及生活用品。这是无锡市第二人民医院进一步关心关爱住院患者，在全市率先推出的普仁暖心驿站，所有物品均可供住院患者免费共享。
“小驿站”让服务更温暖。这是医院强化党建引领，深入推进“书记送健康”项目、持续提升患者就医体验的又一个暖心举措，受到了患者及家属的一致好评。
一、解决难点，人性化点亮服务温度
“医院提供免费拐杖，不仅帮我们节省了一笔开销，更给我们莫大的心理安慰。”3月28日，在骨科病房，患者曹先生充满感激地说。原来，曹先生夫妻俩都是来锡务工人员，家庭经济情况一般，此次小腿意外骨折，手术虽然非常顺利，但术后需要拄拐行走。他本来已经做好购买拐杖的准备，得知医院有这项免费共享服务，他立即进行了借用，用上了免费拐杖，这让他和家人开心不已。
住院患者的需求问题是患者和家属普遍关注的热点，也是医院提升服务的重点。为全面了解住院患者就医服务的需求，解决住院服务中的难点，医院立足患者所需，扎实推进“书记送健康”项目，工会、各党总支联合相关职能科室到各病区患者中进行深入调研，全面了解患者的需求。经过认真梳理汇总，列出包括日常生活用品、被服用品、医疗辅助用具和其他用品共四大类需求。医院发动全院职工和即将出院的患者捐赠相关闲置物品，共同助力解决医疗难点。全院干部职工积极响应和踊跃参与，首次募集各类物品达1800件，基本涵盖患者住院期间的各种所需。
二、打通堵点，信息化助力服务提速
“无锡市第二人民医院真的是为我们老年人着想，还安排了工作人员帮助我们，让我顺利借到了助行器，实在是太感谢了。”70岁的患者家属张阿婆激动地说。
医院专门腾出院内有限的空间，开辟出一个区域设立普仁暖心驿站。为方便患者使用，暖心驿站采用“智能+人工”双轨服务模式，住院患者及家属通过扫码登录小程序完成信息登记，提交借用需求，即可快速借用物品，出院时一键归还。
为保障各项物品有序使用，医院根据借用数据动态调整物资配比，实时追踪物资流向，动态优化调配方案。针对老年人和特殊患者，驿站工作人员可代为办理登记借用，或直接至暖心驿站处联系工作人员办理借用，把方便留给患者及家属。
三、打造亮点，一体化推进服务升级
“等我出院时，一定第一时间把拐杖送回驿站，希望帮到其他病友。”务工人员曹先生的话道出暖心驿站的温情和暖意。
暖心驿站共享柜的每一寸空间都凝聚着对患者服务需求的细致考量和贴心回应。透过橱窗内，各类洗漱用品、退热贴、一次性尿垫等物品分类陈列，无一不体现着驿站的贴心和周到。
为让更多的住院患者便捷高效地使用共享物品，医院建立“爱心接力”一体化管理机制，通过免费共享住院物资、智能化管理模式和爱心循环机制，帮助更多患者实现免费租用。同时积极鼓励康复患者捐赠闲置物品，共同完成爱心接力。对于二次使用的物品，医院将严格做好清洁消毒工作，确保使用安全。医院将持续在服务上做“加法”，在流程上做“减法”，通过每一个小物件传递“无锡市第二人民医院温度”。
暖心驿站不仅是物资共享平台，更是医患情感联结的新纽带，让百年名院焕发人文新温度，折射出医院高质量发展中的创新与担当。
如今，这个占地仅20平方米的驿站，正以润物细无声的方式，诠释着无锡市第二人民医院“普医为民 仁爱为本”的服务宗旨，为医疗服务质量提升写下生动注解。
（供稿：无锡市第二人民医院 作者：无锡市第二人民医院）
