编者按：
服务优院，永远在路上。6月16日，由国家卫生健康委主管的《健康报》在其第二版刊发了开封市中心医院党委书记韩新生的署名文章。该文详细介绍了医院在推行便民就医新举措方面取得的显著成效与先进经验。
文章指出，医院始终秉持“患者的需求永远是第一位的”服务理念，全力推进“技术立院、科教兴院、人才强院、服务优院、文化润院”战略目标实现。目前，医院在缩短候诊时间、优化诊疗流程、创新服务模式等领域已取得阶段性成果，患者满意度持续攀升。
现将全文刊载，以飨读者，以期为医疗行业同仁提供可借鉴的实践范本，共同推动医疗服务高质量发展。
服务优院 永远在路上
近年来，河南省开封市中心医院党委紧紧围绕“技术立院、科教兴院、人才强院、服务优院、文化润院”战略目标，坚持以党建引领医疗服务提质增效，聚焦群众就医急难愁盼问题，推出一系列便民新举措，切实提升了患者的获得感、幸福感和安全感。
1、打通服务群众“最后一公里”
医院党委坚持将党建工作与业务发展深度融合，以“改善就医感受、提升患者体验”为目标，秉持“服务优院”理念，积极践行创新驱动发展战略，创造性开展“党建为民”工程。医院成立由党委书记、院长牵头的领导小组，通过支部调研、患者座谈、满意度调查等方式，梳理出患者挂号排队时间长、检查预约流程烦琐等12个痛点问题，并列出“台账式”清单逐项进行整改。
医院以“让患者只跑一次”为目标，打造一站式综合服务中心，科学规划院内102项业务办理流程，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。医院一站式综合服务中心自2023年1月启动以来，已累计服务患者超60万人次，患者的门诊等候时间、入院办理时间、出院结算时间均明显缩短。
医院开设医技集中预约一站式服务平台，对彩超、CT、磁共振成像（MRI）、数字X射线摄影（DR）、心电图等检查项目采取分时段、分类别、分专业预约，实现“信息多跑路，患者少跑腿”。医技集中预约一站式服务平台自2023年上线至2024年底，共有47.1万余人次预约，患者做CT检查等候时间由30分钟缩短至10分钟，做MRI检查等候时间由3天缩短至48分钟。
医院实施“一次挂号管三天”惠民举措，有效避免了患者反复挂号、多次缴费、频繁排队等问题，让患者看病省时省心更省钱。医院自2024年8月推行该举措以来，已惠及患者770人，节约就医费用1万余元。医院全面推行一站式病区结算，将出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”，使患者不出病区即可办理出院结算。目前，病区结算占比已达90%。医院还开通诊间支付服务，明显缓解了门诊窗口的结算压力，大大提升了患者的就医效率。
2、激活智慧医疗发展新动能
2025年3月，医院上线人工智能（AI）导诊系统。患者通过医院微信公众号、小程序点击“AI导诊”模块，即可与AI医生进行在线交流，仅需30秒即可完成智能分诊。“AI导诊”解决了患者“知症不治病”和“知病不知科”两大常见问题，系统自上线以来调用量已超过5000人次。
医院的院内导航系统可为患者查找最佳就诊路线，提供最短就医路径，大大节省了患者就医的时间。医院上线微信服务平台，实现了预约挂号、缴费、报告查询等全流程“掌上办”；引入电子病历共享平台，缩短了患者候诊时间；高效衔接检查、检验、取药等环节，实现了“边诊疗边付费”的智慧就医。
此外，医院实现了医保电子凭证全场景应用服务，让“一码在手，医保无忧”成为现实。
3、绘就民生健康服务新图景
医院开设一站式多学科联合门诊，让疑难和复杂疾病患者只需挂一次号便可享受到专家团队的协作诊疗服务。医院设立老年人优先窗口，针对老年人、儿童开展一对一志愿服务，在门诊大厅增设爱心轮椅等便民设施，开设简易门诊、无假日门诊，针对高龄、独居患者推出家庭医生签约延伸服务等暖心举措。医院推出病案复印线上预约，患者可通过病区二维码、小程序等多途径预约病案复印，并办理邮寄。2024年，病案复印线上预约服务惠及2564人次，办理病案邮寄911人次。
“服务优院”没有终点，开封市中心医院党委将继续以患者需求为标尺，通过系统化设计、人性化服务，努力打造政府放心、群众满意、社会认可的现代化医院。
（供稿：开封市中心医院 作者：开封市中心医院）
