近日，一封情真意切的手写感谢信被送至尉氏县人民医院门诊办公室。信中，患者刘女士用质朴的语言表达了对门诊输液大厅全体护士的感激之情，称其“体验过最暖心的医疗服务”。这封感谢信不仅是对医护人员专业素养的肯定，更折射出医院在提升患者就医体验、构建和谐医患关系方面的持续努力。
据了解，刘女士因头晕症状独自前往尉氏县人民医院就诊，经诊断需连续输液治疗一周。她最初对漫长的治疗过程充满担忧。然而，门诊输液室护士团队用无微不至的关怀消解了她的焦虑：从主动调整输液速度避免手部发凉，到定时巡视观察病情变化；从轻声细语解答用药疑问，到搀扶起身递送温水……每一个细节都让王女士感受到“被尊重、被呵护”的温暖。
“她们说话总是温声细语，操作又快又稳，连扎针都尽量让我少疼一下。”刘女士特别提到，护士们不仅关注她的身体反应，更留意她的情绪变化。当发现她因独自感到孤独时，护士们会利用工作间隙陪她聊天，科普疾病知识等。“这里像家一样舒服，身体好了，心里也更敞亮了。”
刘女士除了对医护人员的赞许，还多次提到门诊大厅的“舒适环境”。近年来，尉氏县人民医院以患者需求为导向，对门诊区域进行全方位升级：宽敞明亮的等候区配备软垫座椅减少患者的疲惫；此外，我们的护士帮输液的病人照看孩子，让病人更安心输液。
“医疗技术是硬实力，服务温度是软实力。”门诊部护士长杜瑞华表示，并要求护士做到“三个一”：一声问候、一个微笑、一句叮嘱。同时，通过弹性排班制度确保高峰时段人力充足，让患者“少等待、少奔波”。
医疗服务的温度，藏在一句贴心的问候里，融在一个关切的眼神中。尉氏县人民医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，用专业与爱心守护每一位患者的健康之路，让医院不仅是治愈疾病的场所，更是传递希望与温暖的港湾。
（供稿：尉氏县人民医院 作者：尉氏县人民医院）
