近日，中国生命关怀协会发布《关于授予24家医院为门诊患者人文关怀管理规范团体标准贯标验收达标单位的公示》，经过一年多的努力，历经申报材料初审、线上汇报答辩、专家评审等严格环节，河南大学第一附属医院顺利通过评审，被授予全国《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标验收达标单位，标志着医院在提升门诊服务质量、践行人文医疗理念方面迈出了坚实的一步。
一、用人文关怀温暖患者就医之路
1、高度重视，精心部署
一直以来，医院高度重视门诊患者的就医体验，将人文关怀融入门诊服务的每一个环节。自启动门诊人文关怀贯标达标工作以来，医院领导高度重视，有力统筹,将其列为门诊部、护理部重点推进工作。通过召开专题会议，制定详细的分阶段实施方案，对照标准建立责任清单，逐项落实、有序推进。
2、多措并举，扎实推进
整合窗口，让患者“少跑路”。在硬件设施优化上，医院对门诊楼大厅进行了升级改造，增设了舒适的候诊座椅、清晰醒目的导诊标识、温馨亲切的母婴室。过去患者需要在不同楼层、不同科室之间奔波办理的业务，通过对所有窗口进行弹性调配，提高窗口办理效率，缩短患者排队等候时间，为患者带来更高效、便捷的就医体验。
智能设备，让数据“多跑腿”。为了缓解窗口压力，流程更省时便捷，医院大厅配备多台自助机供患者使用，自助机将办卡、挂号、缴费、打印等系列服务融合在一起，实现“一机办所有”，为患者提供更便捷的服务。同时门诊部工作人员和志愿者每天在门诊各区域，协助患者办理相关服务，挂号、缴费、检查、取药平均排队次数大大减少，患者满意度不断提升。
暖心服务，让医患“心连心”。在服务细节完善上，门诊部设立“学雷锋志愿服务站”，免费提供糖块、消毒用品、雨伞、老花镜等便民服务等6大类30余项便民服务项目；为现役军人、消防救援人员、残障人士、高龄患者、无偿献血者等10类特殊患者开通优先就诊通道，并配备专属陪诊员；候诊区布设健康宣教资料架，推行全年无休门诊服务，全方位响应患者就医需求。同时，医院还组织开展了读书分享会、情绪减压工作坊等人文关怀专题活动，提升医护人员的服务意识和沟通服务能力，及时了解并满足患者需求。
此次获批成为达标单位，既是对河南大学第一附属医院过去努力的肯定，也是对未来发展的鞭策。这份荣誉属于每一位坚守岗位、为患者倾心服务的医护人员，更是激励河南大学第一附属医院继续前行的号角。在今后的工作中，医院将持续深化 “以患者为中心” 的服务理念，创新服务模式，全方位提升门诊服务质量与水平，将人文关怀深度融入医疗服务全流程，让每一位走进医院的患者都能切实感受到尊重、关爱与温暖，为推进健康中国建设贡献力量，让"人文之光"照亮每一位患者的就医之路。
（供稿：河南大学第一附属医院 作者：河南大学第一附属医院）
